お問い合わせをいただいたその後のこと

ホームページの問い合わせフォームを通じて、認知症に関するさまざまなご相談をいただくことがあります。

お問い合わせに対しては、いつも長文になってしまって申し訳ないと思いながらも、私たちなりに考え、お伝えしたいことを返信させていただいています。

ただ、返信をお送りした後、そのまま連絡が途絶え、その後どうされたのかわからないことも時々あります。

もしかしたら、私たちからの返信が届いていないのではないか。

ホームページのInboxからの返信ではなく、ちむぐくるのメールアドレスから改めて送れば届くのではないか。

いや、昨今の個人情報流出などの騒動もあって迷惑メールが増えているので、知らないメールアドレスからの返信は迷惑メールだと思われ、読まれていないのではないか。

そんなことをあれこれ考えてしまいます。

先日は、試しに自分の携帯電話から問い合わせフォームに入力し、Inboxから返信してみました。すると、無事に返信が届きました。

少なくとも、返信の仕組みそのものに問題があるわけではなさそうです。

となると、やはり私たちの返信が、お問い合わせいただいた方の本当に尋ねたかったことや、その奥にある思いに、十分に応えられていなかったのではないか。

そんなことも考えさせられます。

もちろん、返信がないからといって、必ずしもそうだとは限りません。私たちからの返信を読んで、それで十分だと思われたのかもしれませんし、いろいろな事情で返信できないこともあるのでしょう。

そもそも、私たちがお送りする返信は、あくまで一つの参考意見として受け止めていただければと思っているものです。返信をいただくことを期待しているわけでもありません。

それでも、あの方はその後どうされたのだろう、ご相談されていたことは少しでもよい方向に向かったのだろうか、と気になることがあります。

そして、もしまだ何かお困りのことがあるのなら、私たちにお役に立てることはないだろうか、と思っています。

そんな思いを、この機会に改めてお伝えできればと思い、書かせていただきました。

認知症に関する悩みや困りごとは、なかなか人には話しにくいものです。

直接相談に出向くのはちょっと……。電話で話すのもためらわれる……。

そんな方もいらっしゃると思います。

どうぞ、ホームページの問い合わせフォームも気軽にご活用ください。

私たちにできることには限りがあるかもしれませんが、いただいたご相談には、これからも一つひとつ、私たちなりに誠実に向き合っていきたいと思っています。